Unidade Educacional: Colégio Estadual Princesa Izabel
Diretor: Wattson Mamedes de
Souza
Professora: Luciene Aparecida
Silvestre
Aluno (a):___________________________________________________
Série: 7ª Ano A e B
Taquaral de Goiás, 02 de Setembro de 2021
Atividades
de Língua Portuguesa referente ao 3ª Bimestre de 2021.
Carta de Reclamação
A
carta de reclamação, igual à carta de solicitação, é um gênero pertencente à
modalidade argumentativa, cuja finalidade é buscar soluções para um problema
social instaurado.
A carta de reclamação é utilizada quando alguém relata um
problema, seja da comunidade ou individual, sobre um produto, uma ação, uma atitude,
a um destinatário (uma pessoa) que pode resolver a situação.
O autor de uma carta de reclamação comercial dirige-se à
empresa ou instituição cujos produtos ou serviços o levaram a sentir-se lesado,
para alertá-las sobre os problemas que poderão enfrentar, caso adquiram certo
produto ou serviço. Geralmente, a carta de reclamação inicia-se com a
identificação das partes em conflito e pela exposição do fato motivador da
reclamação.
A carta de reclamação apresenta elementos
da estrutura padrão dos gêneros de correspondência, como local, data,
destinatário e remetente. Além disso, esse texto apresenta uma
linguagem concisa e argumentativa bem como subjetiva, na medida em que
expressa e defende uma insatisfação pessoal.
É possível encontrar a carta de reclamação:
·
em situações
pessoais, como circunstâncias de moradia, condomínio, compra de produtor;
·
em situações
profissionais, como direitos negligenciados, demora de algum serviço ou
solicitação; e
·
em situações políticas,
quando se utiliza o gênero para reclamar, a algum servidor público, sobre algum
problema identificado.
Características e estrutura de uma carta de reclamação
A
carta de reclamação, sendo um gênero de correspondência, apresenta aspectos
comuns a todos os gêneros de tal categoria, como:
·
Identificação do
destinatário: nesse caso, o nome pode ser
acompanhado do cargo ocupado pelo destinatário e/ou o nome da instituição da
qual faz parte.
·
Marcação de local e
data: em diferentes locais, a marcação de
local e data sempre se fará presente. Pode ser apresentada no canto superior da
página, ao final, junto à assinatura, ou nos dois locais.
·
Vocativo: apresenta-se destacado ou acoplado ao corpo do texto. A
depender do nível de proximidade e da diferença hierárquica entre os
interlocutores, pode ser necessário o uso de pronomes de tratamento adequados
ao cargo do destinatário.
·
Corpo do texto: é a parte em que o remetente de fato expressa seu
problema bem como apresenta seus argumentos em defesa de uma solução. O corpo
do texto pode variar de tamanho a depender da complexidade do assunto.
·
Despedida: toda carta apresenta uma despedida final que serve para
marcar a finalização da mensagem.
·
Assinatura: ao final da carta, o remetente deve assiná-la e indicar
seu cargo ou função (quando necessário).
Além
dessa estrutura, outras características compõem a carta de reclamação. Ela deve
apresentar uma linguagem clara e concisa. Toda informação
apresentada deve ser pertinente à reclamação que está sendo feita. O autor
também pode inserir anexos que auxiliem na argumentação.
).
ATIVIDADES
Com base
no conteúdo estudado, leia o texto, a seguir, e responda
às atividades propostas.
|
Manaus, 05 de maio de 2021.
À
Magazine Luiza
Assunto: Reclamação
Antônio Araújo de Freitas, inscrito no CPF sob o nº 036.856.491-52,
venho manifestar minha irresignação acerca do processo de entrega do pedido
nº 25463-8 (Uma televisão Samsung), realizado no dia 04 de abril de 2021.
Ocorre que a entrega do mesmo estava prevista para o dia 17
de abril de 2021 e até o momento, passados 18 dias deste prazo, ainda não o
recebi.
Portanto, informo que caso o pedido não seja entregue até o
dia 15 de maio de 2021, considerarei a compra cancelada por inadimplência do
vendedor, solicitando desde já a restituição dos valores pagos.
Aguardo uma resposta para esta reclamação,
Antônio Araújo de Freitas
|
1.Qual é a finalidade desse texto?
a) ( ) Cobrar soluções para uma problemática surgida.
b) ( ) Fazer elogios a uma determinada empresa.
c) ( ) Apresentar opiniões sobre uma notícia.
d) ( ) Narrar sobre um acontecimento desastroso.
2.Complete o quadro com as informações
sobre o texto.
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Destinatário
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Local e data
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Corpo do texto
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Despedida
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Assinatura
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3.No trecho:
“... venho manifestar minha irresignação...”, a palavra
destacada significa:
a) (
) devolução.
b) (
) compensação.
c) (
) explicação.
d) (
) descontentamento.
4.A utilização
dos parênteses no termo “(Uma televisão Samsung)” foi usada para:
a) ( )
realizar uma citação de outra pessoa.
b) ( ) apresentar uma informação oposta.
c) ( ) esclarecer uma informação ao leitor.
d) ( )
delimitar a fala do personagem.
5. Observe a linguagem usada
pelo remetente da carta. Que variedade linguística foi empregada?
a) ( ) Informal.
b) ( )
Coloquial.
c) ( )
Formal.
d) ( ) Regional.
6. O texto faz
a) ( )
uma reportagem.
b) ( ) uma reclamação.
c) ( ) uma publicidade.
d) ( )
uma descrição.
7. A carta de
reclamação constitui um exercício de cidadania?
a) ( )
Sim, pois todo cidadão tem direito de reclamar.
b) ( )
Não, pois nem todo cidadão tem razão ao reclamar.
c) ( )
Sim, já que se trata do direito de algumas pessoas.
d) ( )
Sim, pois reclamar, apontar soluções, solicitar a resolução de problemas é
direito de qualquer cidadão.
8. Você já
utilizou ou conhece alguém que tenha utilizado algum desses meios para fazer
uma reclamação? Houve alguma resposta?
9. Que
tempo verbal predomina na carta?
a)
( ) Passado.
b) ( )
Presente.
c) ( )
Futuro.
d) ( )
Subjuntivo
10. O que provocou a publicação da carta? E qual o argumento utilizado
pelo remetente para mostrar à empresa o seu desagrado?
Proposta de produção de Texto
Você
vai escrever uma carta de reclamação. Para isso, escolha uma
das
situações abaixo.
·
Troca de um par de
tênis dentro do prazo;
·
Troca de uma
mochila;
·
Entrega de uma
bicicleta.
Planejamento e elaboração do texto
Planeje a carta levando em consideração às questões a
seguir:
a.
Escolha uma empresa
para ser o destinatário;
b.
Descreva o problema
que você enfrentou para adquirir ou trocar o produto.
c.
Explique os
transtornos que o fato causou em sua vida.
·
Antes de passar a
limpo, avalie sua carta:
·
É possível identificar
a situação apresentada na carta?
·
Foi descrito com
detalhe o problema com o produto ou serviço?
·
Os argumentos
conseguem convencer o destinatário dos motivos da reclamação?
·
A solicitação feita
está de acordo com os direitos do consumidor?
·
Foram usadas
expressões para reforçar a contradição /oposição entre o que foi prometido pelo
produto/ serviço e o que realmente aconteceu?
·
Você fez parágrafos?
·
Usou a estrutura da
carta?
·
A letra está legível?
·
Usou a pontuação com adequação?
·
Escreveu a ortografia
correta?
·
Usou a expressão de
chamamento (vocativo) com sua devida pontuação?
